Questions fréquentes
Les questions qui reviennent, et les réponses de la maison, sans détour.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Le prix se calcule sur une estimation du volume d’or de votre projet et sur ses pierres, au cours du jour, et s’affiche dès que votre parcours est complet. Pendant la création, le prix affiché peut varier de plus ou moins 10 % par rapport au prix calculé et décrit dans la fiche technique de la bague telle que générée, que vous composiez pas à pas ou en voie libre. Avant la commande, cette estimation n’est pas ajustée à la taille de votre bague : c’est la raison de cet écart possible. À la commande, il se fixe : ce que vous payez est définitif. « À partir de » n’existe que sur le configurateur encore vierge : dès que votre bague est définie, le chiffre que vous voyez est celui de votre projet.
Où et par qui la bague est-elle fabriquée ?
Dans nos ateliers partenaires en Italie et en France, à la commande, par la maison ORIGINE PARIS dont LAB IMAGINE est le laboratoire de création. Chaque pièce est contrôlée avant de partir. Comptez six à huit semaines à compter de la réception de l’acompte pour la fabrication et la livraison. Le délai est suspendu entre l’envoi du modèle 3D à valider et la réception de votre validation ; votre date de livraison est actualisée et vous est communiquée.
Les diamants sont-ils naturels ?
Ce sont des pierres de synthèse : les diamants comme les pierres de couleur ont la même composition et les mêmes propriétés que les pierres extraites, nées en laboratoire de croissance et non de la mine. Leur nature est toujours écrite, sur chaque page et chaque fiche. Qualité de référence pour les pierres blanches : couleur D, pureté VS1.
Que veut dire or recyclé ?
Un or issu de filières de refonte certifiées, refondu et retravaillé sans rien perdre de ses qualités. Nos ateliers peuvent réclamer à tout moment les certificats de leurs fournisseurs d’or, RJC et CoC, téléchargeables depuis leurs sites. Nous n’achetons pas l’or nous-mêmes : nous ne pouvons donc pas documenter sa provenance, seul le fournisseur le peut. Nous pouvons demander à notre fournisseur une attestation que 100 % de son or est recyclé. La maison le travaille en 585 et 750 millièmes, aux côtés du platine 950 et de l’argent massif 925, qui peut recevoir une finition rhodiée : elle le garde clair. Le guide dédié explique ce que cela change, et ce que cela ne change pas.
Faut-il un compte pour essayer ?
Non. Le test de style, la Boutique et le configurateur avec son prix sont ouverts sans compte. Le compte n’est demandé qu’au moment de faire naître votre bague en image : votre parcours est conservé, et la création part d’elle-même une fois connectée.
Créer est-il gratuit ?
La création fonctionne à crédits. Le pack Explorer, 9,90 euros en achat ponctuel, ouvre 300 crédits, le diagnostic de goûts et l’espace de création ; vos créations restent conservées trois mois après que votre dernier crédit a été utilisé ou a expiré. Des formules d’abonnement arriveront prochainement.
Qu’est-ce qu’une édition limitée de trois exemplaires ?
Il y a deux façons d’acheter chez LAB IMAGINE : créer la vôtre, ou acquérir la création d’un autre. Chaque création de la Boutique peut donner naissance à trois exemplaires numérotés. Pour chaque commande, la bague est entièrement redessinée dans l’esprit de la création d’origine : les proportions de la pierre, l’épaisseur de l’anneau, la hauteur du sertissage ou les détails d’une texture peuvent varier légèrement. Chaque exemplaire est ainsi une pièce unique, issue d’une même création. Après votre commande, vous approuvez le modèle 3D de votre bague avant sa fabrication. Une fois les trois exemplaires vendus, la création n’est plus disponible à la commande dans la Boutique.
Puis-je proposer ma création à la vente ?
Vous pouvez la proposer à la Boutique ; c’est la maison qui sélectionne, jamais un vote. Et chaque commande payée d’une de vos créations vous rapporte : 10 % de son prix hors taxes en gouttes d’or, chaque goutte valant 50 euros, arrondis à la goutte supérieure. Cela vaut en sur mesure comme en Boutique, et aussi quand c’est vous qui commandez : le design, c’est vous. Votre proposition reste révocable tant que la pièce n’est pas vendue.
Puis-je retourner une pièce ?
Une bague créée sur mesure est fabriquée pour vous, à vos choix : elle ne peut pas être retournée. Pour une pièce de la Boutique, écrivez-nous avant votre commande : nous vous dirons précisément ce qui s’applique.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans le monde entier. Chaque pièce part de nos ateliers partenaires en Italie et en France, assurée et suivie, sous 6 à 8 semaines à compter de la réception de l’acompte. Le délai est suspendu entre l’envoi du modèle 3D à valider et la réception de votre validation ; votre date de livraison est actualisée et vous est communiquée.
En quelles langues le service existe-t-il ?
En français et en anglais. Chaque page publique existe dans les deux langues, et l’application suit la langue de votre choix.
Combien de temps prend une création ?
Votre création naît en général en moins d’une minute ; comptez parfois jusqu’à deux minutes, rarement un peu plus.